المركزي يلزم البنوك بإضافة البيانات الاساسية لحماية حقوق العملاء
المركزي يلزم البنوك بإضافة البيانات الاساسية لحماية حقوق العملاء
أصدر البنك المركزي المصري تعليمات بإضافة نماذج البيانات الأساسية للمنتجات والخدمات المصرفية ضمن تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك
وقال المركزي، بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق العملاء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019
وما نصت عليه من ضرورة قيام البنوك بتزويد العميل قبل التعاقد بمعلومات كافية وواضحة بما يجعله على دراية بشروط وخصائص وتكاليف أي من المنتجات أو الخدمات المقدمة،
وعمالاً على إرساء إطار الإفصاح البنوك لعملائها عن خصائص وشروط وأحكام المنتجات والخدمات المقدمة، بشفافية ووضوح وذلك تعزيزا لمبدأ حماية حقوق العملاء
حماية حقوق العملاء
وقرر مجلس إدارة البنك المركزي بجلسته المنعقدة في 16 ديسمبر 2024 ما يلي:
إضافة بند بتعليمات حماية حقوق العملاء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 ضمن البند رقم 2-4 المتعلق بقواعد الإفصاح والشفافية
و تلتزم البنوك لدى إعداد عقود المنتجات والخدمات المصرفية المبرمة مع العملاء بتزويدها بملحق خاص بنماذج البيانات الأساسية المتضمنة أهم التفاصيل الخاصة بالخدمة أو المنتج،
على أن تتضمن البيانات الواردة بالنماذج المعدة من قبل البنك المركزي المصري كحد أدنى، وذلك مع مراعاة الضوابط التالية:
أن توضح هذه النماذج بشكل مبسط جميع المصاريف والعمولات وكذلك أهم الشروط والأحكام الواردة في العقود الخاصة بتقديم الخدمة أو المنتج، مع عدم تضمينها أي أحكام جديدة لم ترد بالعقود، على أن يتم استيفاء توقيع العميل عليها.
وعدم تعارض أي من البيانات الواردة في هذه النماذج مع أي من تلك الواردة بالعقود المتضمنة الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة أو المنتج.
النماذج الاكترونية
والزم البنك المركزي البنوك باتاحة تلك النماذج إلكترونياً في حالة تقديم الخدمة بصورة إلكترونية.
واعطي البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر لإعداد النماذج المذكورة وإلحاقها بعقود المنتجات المصرفية الادخارية
وقدم المركزي للبنوك الحد الأدنى من البيانات الواجب توافرها بالنماذج المعدة بالنسبة للمنتجات الادخارية
