البنك الأهلي المصري يوضح آليات تقديم الشكاوى البنكية ويؤكد التزامه بحماية حقوق العملاء
أعلن البنك الأهلي المصري عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك عن الإجراءات المعتمدة لتقديم الشكاوى البنكية، وذلك في إطار حرصه المستمر على رفع جودة خدماته المصرفية وضمان رضاء العملاء، مع الالتزام بأعلى معايير الشفافية وحماية حقوق المتعاملين.
وأوضح البنك الخطوات الرسمية التي يمكن للعملاء اتباعها لتقديم الشكاوى، بما يحقق سرعة الاستجابة ويسهم في تقديم حلول فعّالة.
طرق تقديم الشكوى البنكية:
يمكن للعملاء تقديم شكوى من خلال أي من القنوات التالية:
– مركز الاتصال.
– الموقع الإلكتروني للبنك.
– البريد الإلكتروني الرسمي للبنك.
– زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري.
وأشار البنك إلى أنه في حال عدم التوصل إلى حل مناسب أو عدم حل الشكوى خلال الفترة المحددة، يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري بشرط تقديم المستندات التالية:
– الرقم المرجعي للشكوى المقدمة بالبنك.
– بطاقة الرقم القومي.
– أصل التوكيل أو التفويض في حالة وجود وكيل.
– السجل التجاري للشركات مع المستندات التي تثبت حق التوقيع.
نصائح مهمة لضمان حقوق العميل:
1– ضرورة الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها.
2– الحد الأقصى للرد على الشكوى هو 15 يوم عمل.
3– يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من استلام الرد.
