كيف تقدم شكوى على موقع البنك المركزي المصري؟
كيف تقدم شكوى على موقع البنك المركزي المصري؟ هذا كان موضوع حلقة جديدة على قناة “صباح البنوك”
قال الدكتور محمد العجمي أنه يمكن تقديم شكوى عبر الموقع الالكتروني للبنك المركزي المصري سواء باستخدام الحاسب الألي أو الموبايل
وعرض العجمي بمثال عملي كيفية تقديم شكوي على موقع البنك
وقال: في حالة وجود شكوى تتعلق بالقطاع المصرفي ، يجب علي صاحب الشكوى الرجوع إلى البنك
أولا المعني بالشكوى قبل تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري.
وقال البنك المركزي أن تقديم الشكوي يمكن من خلال أي من قنوات الشكاوي بالبنوك ، بما في ذلك ما يلي:
- موقع البنك
- فروع البنك
- وسائل التواصل الاجتماعي
- مراكز الاتصال / الفاكس أو البريد الإلكتروني
- وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك
بعد تقديم الشكوي
وأوضح العجمي أنه بمجرد تقديم شكوى في البنك ، يجب على البنك أن يقوم بتزويد العميل بالرقم المرجعي الخاص بالشكوى في غضون يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تقديم الشكوي للبنك . موضحا أنه يمكنك متابعة شكواك من خلال الرقم المرجعي عبر أي من قنوات البنك
الرد خلال 15 يوم
ويجب قيام البنك بالرد على شكوى العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك للمعاملات الداخلية واستثني البنك المركزي الشكاوى المتعلقة بالمعاملات مع جهات خارجية ، حيث يلتزم البنك بإخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى. وأشار البنك المركزي إلي أنه يجب على البنك الرد على الشكوى كتابياً أو إلكترونياً.
هل يجب تقديم الشكوى للبنك أولا؟
العميل رفض الرد
ونوه المركزي أنه في حالة عدم قبول العميل للرد المبدئي من البنك ، عليه إخطار البنك كتابيا بعدم قبول الرد خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد ، مع توضيح أسباب عدم القبول.
وإذا لم يعترض العميل على رد البنك في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى ، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة قبول لرد البنك.
متي تصعد الشكوى
قال الدكتور محمد العجمي أنه يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في الحالات التالية:
- عدم قيام البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
- عدم قبول العميل الرد الثاني من البنك.
- عدم رد البنك على اعتراض العميل على رد البنك المبدئي.
