طريقة تقديم شكوي ضد شركات التأمين

طريقة تقديم شكوي ضد شركات التأمين

طلب مشتركون على قناة صباح البنوك معرفة كيفية تقديم شكوى ضد شركات التأمين فيما يخص وثائق التأمين، وخاصة التأمين البنكي.

ونص السؤال كالتالي:

“كنت عايز أعرف من حضرتك إزاي نقدم شكوى للرقابة المالية والبنك مش بيدّي أي ورق العميل يشتكي به وهل من حقي أروح البنك أطلب صورة من طلب الإلغاء ولا لأ؟ يا ريت تشرح لنا عن الموضوع ده شوية.”

دور البنوك

تتيح البنوك خدمة لعملائها من خلال إتاحة مكان داخل فروعها لشركات التأمين لتسويق بعض المنتجات التأمينية لعملاء البنوك. ولكن هذا التداخل بين الخدمات البنكية والتأمينية قد يؤدي إلى حدوث خلط لدى العملاء بين الشهادات البنكية ووثائق التأمين.

الشهادات البنكية ووثائق التأمين

يوضح الدكتور محمد العجمي، الخبير المصرفي والاقتصادي، أن معظم المشاكل تأتي بسبب هذا الخلط.

يعتقد الكثيرون أنهم سيحققون عائدًا سريعًا من وثائق التأمين مثلما يحدث مع الشهادات البنكية، ولكن هذا ليس صحيحًا. فالشهادات البنكية تصدرها البنوك، وتقدم عائدًا دوريًا أو تراكميًا، ويمكن أن تكون ثابتة أو متغيرة، وتمتد لفترة زمنية لا تزيد على 10 سنوات، ولا يمكن كسرها إلا بعد مرور 6 أشهر، حيث يخسر المستثمر جزءًا من العائد.

منوها إلي أن وثائق التأمين، توفر تأمينًا واستثمارًا طويل الأجل، وتعطي مبلغ حماية في حالة العجز أو الوفاة، ومبلغًا استثماريًا عند وصول العميل للسن المتفق عليه والذي يزيد على عشر سنوات

وعند إلغاء الوثيقة، يخسر العميل جزءًا من أصل أمواله، وقد يصل ذلك إلى 25%. على سبيل المثال، إذا دفع العميل أقساطًا شهرية بقيمة ألف جنيه لمدة 5 أشهر، وأراد إلغاء الوثيقة، سيحصل على 3850 جنيهًا من أصل 5000 جنيه دفعها.

وتستغرق عملية استرداد الأموال بعد الإلغاء حوالي ثلاثة أشهر. بعد مرور 5 سنوات، يمكن للعميل استرداد أصل أمواله بدون استثمار. لذا من الضروري فهم شروط وثائق التأمين جيدًا قبل التوقيع.

كيفية تقديم شكوى للهيئة العامة للرقابة المالية

في حالة مخالفة شركة التأمين للشروط الواردة في وثائق التأمين، يمكن للمستثمر التقدم بشكوى للهيئة العامة للرقابة المالية.

وتقدم الهيئة صفحة مخصصة لاستقبال الشكاوى عبر موقعها الإلكتروني، حيث يمكن تقديم الشكوى بسهولة ومتابعة حالتها.

كما يمكن الوصول إلى صفحة الشكاوى الخاصة بالهيئة العامة للرقابة المالية عبر هذا الرابط المخصص.

نموذج شكاوى المتعاملين

ويتضمن نموذح شكاوي المتعاملين ضد الجهات الخاضعة لرقابة الهيئة العامة للرقابة المالية

بأن يبدأ في اختيار نوع النشاط:

• شكاوى سوق المال
•  شكاوى التأمين
• شكاوى التمويل
•  شكاوى صناديق التأمين

ثم يقدم بياناته تحت بند بيانات مقدم الشكوى: مثل نوع المتعامل إذ كان طبيعي بمعني فرد أو اعتبارى شركة أو مؤسسة، ثم اسم مقدم الشكوى والسجل التجاري / الملف الضريبي للشخصيات الاعبارية أو الشركات والمؤسسات وليس الأفراد

حيث يقدم الافراد بطاقة الرقم القومي/ التوكيل/ جواز السفر بالإضافة إلي رقم الهاتف، والبريد الالكتروني والوظيفة

كما يقدم بيانات المشكو في حقه، اسم الجهة واثبات علاقة الشاكي بالمشكو في حقه

ونوهت الرقابة المالية إلى أنه يحق لمقدم الشكوى تقديمها من خلال هذا النموذج عبر البريد الالكتروني على complaints@fra.gov.eg  أو تقديم نفس النموذج بمقر الهيئة، علماً بأن جميع البيانات المدونة بواسطة مقدم الشكوى هي تحت مسؤوليته الشخصية دون أدني مسؤولية علي الهيئة.