“سحبت الفلوس ومطلعتش من الــATM”.. بنك القاهرة يجيب بالحلول
يتعرض الكثير من العملاء حاملي البطاقات البنكية سواء (الائتمانية – الخصم المباشر – المرتبات) أحيانًا عند سحب مبلغ من ماكينة ATM لبنكه الخاص أو لبنك آخر لمشكلة، إذ تتم المعاملة ويتم الخصم من الحساب دون أن يخرج مبلغ المعاملة. ويجهل الكثير معرفة الحل أو التصرف الصحيح الذي يجب عليه فعله للخروج من هذه المشكلة .
فإذا كنت من عملاء بنك القاهرة وتعرضت لهذه المشكلة إليك الخطوات التي يجب أن تتبعها في هذا الشأن حتى تسترجع أموالك بسلام، وهذه الخطوات شاركها البنك عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك” .
تتحدد الخطوات على حسب كل حالة كما يلي :
- إذا كان عميل البنك وتم السحب من ماكينة البنك (ماكينات تابعة للشركات الخارجية):
في حال خصم المعاملة على العميل دون حصول العميل علي المبلغ يتقدم العميل بطلب اعتراض على المعاملة .
- إذا كان عميل البنك وتم السحب من ماكينة البنك (الماكينات التابعة للفروع):
– للبطاقة Debit يتم الانتظار 48 ساعة لرد المبلغ تلقائيًا.
– فى حال عدم رد المبلغ يذهب العميل إلى الفرع التابع له الماكينة وإبلاغهم بالحدث ليقوموا بعمل الجرد ورد المبلغ .
– للبطاقة Credit في حال صحة المعاملة يتم الانتظار 10 أيام، إذ سيتم رد المعاملة في اليوم الـ11، وفي حال عدم الرد يذهب العميل إلى أي فرع لعمل طلب اعتراض .
- إذا كان عميل البنك وتم السحب من ماكينة بنوك أخرى :
– للبطاقة Debit يتم التوجه إلى أقرب فرع وعمل طلب اعتراض على المعاملة .
– للبطاقة Credit في حال صحة المعاملة يتم الانتظار 10 أيام، إذ سيتم رد المعاملة فى اليوم الـ 11.
– وفي حال عدم الرد يذهب العميل إلى أي فرع لعمل طلب اعتراض .
الاعتراضات على معاملات تمت ببطاقات المرتبات الخاصة ببنك القاهرة :
- عملية السحب النقدي وعدم استلام كامل النقدية أو جزء منھا من الـ ATM
– في حال استخدام العميل ماكينات البنك، يتقدم العميل لجھة عمله أوإدارة البطاقات للاعتراض على المعاملة، إذ يتم استيفاء نموذج الاعتراض المعد لذلك مع التوقيع عليه من قبل العميل والمسؤولين بجھة العمل وختم النموذج بخاتم الجھة.
– في حال الاعتراض على معاملات سحب نقدي / مشتريات تمت بماكينات بنوك أخرى يتم استلام طلب الاعتراض من الجھة أو العميل
