توجيه للبنوك بالعمل عن بُعد لمدة 16 يومًا.. وإجراء التحويلات مجانًا
صدر توجيه عن مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما”، للبنوك والمؤسسات المالية بمختلف أنواعها، بحصر تقديم خدماتها عن بعد، وذلك لمدة 16 يومًا، وكذلك إتاحة خدمة التحويلات المالية للعملاء من دون رسوم.
واستثنى قرار “ساما” بعض الإدارات والوظائف الحرجة في المؤسسات المالية، التي تتطلب وجود الموظفين ولا يمكن إيقاف العمل فيها.
وبحسب بيات المؤسسة فإن القرار يهدف لضمان سلامة العاملين بهذه المؤسسات والعملاء، والعمل على الحد من انتشار فيروس كورونا المستجد في البلاد.
ضوابط التوجيه:
– تعيين فروع لتقديم الخدمات الضرورية التي لا يمكن توفرها إلكترونيًّا.
– الإعلان عن هذه الفروع عبر الوسائل المناسبة.
– اتخاذ الاحتياطات والتدابير الصحية والوقائية الضرورية.
– توعية العملاء وذلك عبر مختلف الوسائل على تنفيذ عملياتهم باستخدام القنوات الإلكترونية للمحافظة على سلامتهم.
– التأكيد على مراقبة أداء القنوات الإلكترونية المختلفة بشكل دائم، والتأكد من القدرة العالية التشغيلية لها، ورفع مستوى المراقبة السيبرانية للأنظمة وجاهزية فرق الاستجابة للتدخل عند الحاجة.
– متابعة مستمرة لأجهزة الصرف الآلي، والتأكد من توافر النقد بها، لتحقيق نسب التشغيل المستهدفة.
– تمكين العملاء عبر وسائل مضمونة برفع حد الشراء من خلال نقاط البيع.
– تعيين وتفعيل مراكز الاتصال لتلقي طلبات واستفسارات العملاء.
– استمرار عمل نظام التحويلات المالية “سريع” في أوقاته المعتادة.
– تكون التحويلات المالية بين البنوك والمصارف عبر نظام “سريع” مجانية للعملاء كافة خلال هذه الفترة.
– استمرار تزويد “ساما” بتقارير يومية عبر لجنة إدارة الأزمات في المؤسسات المالية حول انسيابية العمل، وما إذا كان هناك صعوبات، أو تحديات تواجهها في هذا الشأن.
