البنك المركزي المصري يوضح خطوات تقديم الشكاوى البنكية

نشر البنك المركزي المصري دليلاً مبسطًا للعملاء حول كيفية تقديم الشكاوى البنكية، مشيرًا إلى إمكانية التواصل مع البنك من خلال مركز الاتصال، أو الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو بزيارة أحد فروع البنك مباشرة.

وأكد المركزي أهمية احتفاظ العميل بالرقم المرجعي الخاص بالشكوى لمتابعتها لاحقًا، موضحًا أن الحد الأقصى للرد على الشكوى من قبل البنك هو 15 يوم عمل، ويحق للعميل الاعتراض مجددًا خلال 15 يومًا من استلام الرد.

وفي حال عدم رضا العميل عن الرد أو عدم حل المشكلة، يمكنه تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، إما من خلال زيارة مقره أو عبر الموقع الإلكتروني: www.cbe.org.eg.

ولقبول الشكوى لدى البنك المركزي، يجب استيفاء نموذج تقديم الشكاوى وإرفاق الرقم المرجعي للشكوى بالبنك، وصورة من بطاقة الرقم القومي، وفي حالة التوكيل يجب تقديم أصل التوكيل أو التفويض، وبالنسبة للشركات يجب إرفاق السجل التجاري والمستندات الخاصة بالتوقيع المعتمد.