كيف تقدم شكوى ضد شركات التأمين؟

كيف تقدم شكوى ضد شركات التأمين؟

يتساءل العديد من المشتركين ب قناة صباح البنوك حول كيفية تقديم شكوى ضد شركات التأمين فيما يخص وثائق التأمين، وخاصة التأمين البنكي.

وقد ورد في أحد الأسئلة: ”

كنت عايز أعرف من حضرتك إزاي نقدم شكوى للرقابة المالية والبنك مش بيدّي أي ورق العميل يشتكي به

وهل من حقي أروح البنك أطلب صورة من طلب الإلغاء ولا لأ؟ يا ريت تشرح لنا عن الموضوع ده شوية.”

 دور البنوك في تسويق منتجات التأمين

تتيح البنوك خدمة لعملائها من خلال إتاحة مكان داخل فروعها لشركات التأمين لتسويق بعض المنتجات التأمينية لعملاء البنوك.

ولكن هذا التداخل بين الخدمات البنكية والتأمينية قد يؤدي إلى حدوث خلط لدى العملاء بين الشهادات البنكية ووثائق التأمين.

الفرق بين الشهادات البنكية ووثائق التأمين

قال الدكتور محمد العجمي،  الخبير المصرفي والاقتصادي، أن معظم المشاكل تأتي بسبب هذا الخلط. يعتقد الكثيرون أنهم سيحققون عائدًا سريعًا من وثائق التأمين مثلما يحدث مع الشهادات البنكية،

ولكن هذا ليس صحيحًا. فالشهادات البنكية تصدرها البنوك،

وتقدم عائدًا دوريًا أو تراكميًا، ويمكن أن تكون ثابتة أو متغيرة، وتمتد لفترة زمنية لا تزيد على 10 سنوات، ولا يمكن كسرها إلا بعد مرور 6 أشهر، حيث يخسر المستثمر جزءًا من العائد.

أما وثائق التأمين، فهي توفر تأمينًا واستثمارًا طويل الأجل، وتعطي مبلغ حماية في حالة العجز أو الوفاة، ومبلغًا استثماريًا عند وصول العميل للسن المتفق عليه والذي يزيد على عشر سنوات.

عند إلغاء الوثيقة، يخسر العميل جزءًا من أصل أمواله، وقد يصل ذلك إلى 25%. على سبيل المثال، إذا دفع العميل أقساطًا شهرية بقيمة ألف جنيه لمدة 5 أشهر، وأراد إلغاء الوثيقة، سيحصل على 3850 جنيهًا من أصل 5000 جنيه دفعها.

وتستغرق عملية استرداد الأموال بعد الإلغاء حوالي ثلاثة أشهر.

بعد مرور 5 سنوات، يمكن للعميل استرداد أصل أمواله بدون استثمار. لذا من الضروري فهم شروط وثائق التأمين جيدًا قبل التوقيع.

كيفية تقديم شكوى للهيئة العامة للرقابة المالية

في حالة مخالفة شركة التأمين للشروط الواردة في وثائق التأمين، يمكن للمستثمر التقدم بشكوى للهيئة العامة للرقابة المالية.

تقدم الهيئة صفحة مخصصة لاستقبال الشكاوى عبر موقعها الإلكتروني، حيث يمكن تقديم الشكوى بسهولة ومتابعة حالتها. يمكن الوصول إلى صفحة الشكاوى الخاصة بالهيئة العامة للرقابة المالية عبر هذا الرابط المخصص.

نموذج شكاوى المتعاملين

ضد الجهات الخاضعة لرقابة الهيئة العامة للرقابة المالية

نوع النشاط:

• شكاوى سوق المال    شكاوى التأمين
• شكاوى التمويل    شكاوى صناديق التأمين

بيانات مقدم الشكوى:

نوع المتعامل (طبيعي / اعتباري):  …………………………………………….

اسم مقدم الشكوى:  …………………………………………………………..

السجل التجاري / الملف الضريبي (للاعتباري): …………………………………

بطاقة الرقم القومي/ التوكيل/ جواز السفر: ………………………………………

رقم الهاتف: …………………………………………………………………

البريد الالكتروني: ……………………………………………………………

الوظيفة: ……………………………………………………………………

بيانات المشكو في حقه:

اسم الجهة: ………………………………………………………………….

اثبات علاقة الشاكي بالمشكو في حقه: ………………………………………….

(مثال: رقم الوثيقة، رقم عقد، رقم العميل، –الخ)

ملخص الشكوى

المستندات الواجب إرفاقها مع الشكوى:

(لن يتم دراسة الشكوى بدون استكمال كافة البيانات)

• صورة بطاقة الرقم القومي/ جواز السفر
• سند الوكالة
• مستندات أخري خاصة بالشكوى (إن وجدت)

إقرار

يجب التنويه إلى أنه يحق لمقدم الشكوى تقديمها من خلال هذا النموذج عبر البريد الالكتروني على complaints@fra.gov.eg

أو تقديم نفس النموذج بمقر الهيئة، علماً بأن جميع البيانات المدونة بواسطة مقدم الشكوى هي تحت مسؤوليته الشخصية دون أدني مسؤولية علي الهيئة.

الاسـم:

التوقيـع:

التاريـخ: