فيناس : إدارة البنك تضع أمام أعينها مستقبل القطاع المصرفي المصري في إطار خطة الدولة لرقمنة الخدمات المالية واحتياجات العملاء
قال بيير فيناس العضو المنتدب لبنك كريدي أجريكول مصر ، إن إدارة البنك تضع أمام أعينها مستقبل القطاع المصرفي المصري ، في إطار خطة الدولة لرقمنة الخدمات المالية، واحتياجات عملاء البنك ، ولذلك يقوم البنك بتطوبر خدماته المصرفية بجانب طرح خدمات جديدة ومبتكرة حتى يحقق أعلى مستوى من رضا العملاء وخدمة المجتمع.
وقال أنه عقب أزمة كوفيد 19 اهتم كريدي أجريكول مصر بتسريع تنفيذ خطة التطوير الرقمي الموضوعة والتوسع في الفروع “المزدوجة”، التي تعتمد على التكنولوجيا والعنصر البشري في نفس الوقت ، بهدف للوصول بالخدمات المصرفية لأكبر عدد من العملاء تحقيقا لراحتهم وحفاظا على أمانهم.
جاء ذلك خلال إحتفال بنك كريدي أجريكول مصر، يوم الخميس الماضي ، بافتتاح فرعه الجديد “أليكس باي” في منطقة جليم بالإسكندرية ، وفرع نادي الإسكندرية الرياضي “سبورتنج” وكلاهما يتبع نموذج banki Store، والذي يعد نموذجاً مبتكراً للفروع التي تعتمد على التوازن بين الخدمات الرقمية والاستشارات البنكية.
حضر الإحتفال السفير الفرنسي في القاهرة ستيفان روماتيه، وعاصم رجب رئيس مجلس إدارة بنك كريدي أجريكول مصر ومؤسسة كريدي أجريكول للتنمية ، وولي الدين لطفي نائب العضو المنتدب لقطاعات الأعمال بكريدي أجريكول مصر، وكبار مدراء البنك وأعضاء مجلس ادارة نادي سبورتنج.
وقال فيناس ، ” نحن اليوم فخورون بمسيرة البنك التي بدأناها منذ عدة سنوات ، والتي توجت بالعديد من الجوائز المرموقة لخدماتنا الرقمية سواء للأفراد أو الشركات، ولا يتوقف اهتمامنا بتحقيق الرقمنة في الخدمات البنكية فحسب، لكننا نهتم بالتواجد وتعزيز شبكة فروعنا في جميع أنحاء الجمهورية خاصة في مدينة الإسكندرية ، التي تستحوذ اليوم على أكثر من 15% منإاجمالي شبكة فروع البنك”.
أضاف ،” خطة تطوير البنك جزء من استراتيجية البنك والمجموعة التي ترتكز على الاستدامة، ونحن نفخر بإصدار أول تقرير استدامة لكريدي أجريكول مصر عن الفترة 2017-2019 ، بنظام التقارير المتكاملة لأول مرة في مصر، ويغطي التقرير كافة جوانب عمل البنك بشكل متكامل لضمان نمو مسؤول لأنشطة البنك وتحقيق قيمة مستدامة”.
أوضح أن البنك يصدر هذا التقرير تحقيقا للشفافية ، ولإبراز مسؤوليته وعمله لصالح مختلف أصحاب المصلحة من العملاء والعاملين والمجتمع والبيئة ، حيث تعد مجموعة كريدي أجريكول من البنوك الرائدة في القروض الخضراء ، مشيرا إلى قيام CACIB ، ذراع المجموعة المخصصة للاستثمار والشركات ، بالمشاركة في أول سندات خضراء أصدرتها مصر مؤخرا ، كمستشار هيكلي مشترك ، بالإضافة إلى مدير الطرح المشترك للصفقة.
ومن جانبه قال ولي الدين لطفي نائب العضو المنتدب لقطاعات الأعمال بالبنك إن خطة كريدي أجريكول تقوم على تقديم حلول مبتكرة للشمول المالي، والوصول بها إلى القطاعات المختلفة لدفع منظومة الاقتصاد الرقمي ، وعلى تقديم تجربة مصرفية متميزة تعتمد على أن يكون البنك الأقرب لعملائه.
أضاف ، ” لذلك أطلقنا مبادرة “المجتمعات المغلقة” ، وهي الأولى من نوعها في مصر ونفذناها في نادى الإسكندرية سبورتنج الرياضي ، تتويجا للشراكة التي تمتد لأكثر من 40 عاما ، حيث قام البنك بتحويل بطاقات عضوية “النادي” إلى بطاقات دفع إلكترونية ، بما فيهم الشباب ، وهي الفئات التي تتعامل بشكل أكبر وأسهل مع التطبيقات التكنولوجية؛ لزرع فكرة الإتجاه نحو المدفوعات الرقمية”.
أوضح لطفي أن البنك يعمل على تقديم خدمات جديدة في إطار الاستجابة لمتطلبات العملاء واستباق احتياجاتهم ، حيث أطلق البنك مؤخرا برنامج المكافآت المتطور ، الذي يكافأ لأول مرة المعاملات التي تتم بمختلف البطاقات أو الخدمات الرقمية، كما يقوم بتطوير شبكة ماكينات الصراف الآلي لمضاعفة عددها خلال 2021، حيث يستهدف تدشين 200 ماكينة صراف آلي ضمن مبادرة البنك المركزي المصري لتدشين 16 ألف ماكينة ، كما يصدر البنك أول بطاقة لا تلامسيه تعتمد على فكرة إعادة التدوير ، وذلك إيمانا من البنك بأهمية الحفاظ على البيئة ، وتقليل نسبة البصمة الكربونية في كافة الأنشطة التي يقوم بها.
وبحسب لطفي ، فإن استخدام الخدمات المصرفية أقل تكلفة ويحقق معدلات ربحية أعلى من الخدمات المصرفية التقليدية.
كشف لطفي عن أن البنك سيطلق قريبا الإصدار الخامس من تطبيق Mobile banki ، والذى سيشمل خصائص جديدة كطلب تقسيط المشتريات واستبدال نقاط المكافأة ليصبح تطبيقا متكاملا one stop shop ، تحقيقا لراحة عملائه ، كما انه من المنتظر إطلاق خدمة ال e- commerce العام القادم ، بعد أن حصل البنك على رخصة التحصيل الإلكتروني عبر الإنترنت للشركات من البنك المركزي المصري.
” شهد البنك مؤخرا زيادة هائلة في استخدام قاعدة الخدمات الرقمية المتكاملة للأفراد والشركات banki by Credit Agricole ” ، بحسب لطفي
أوضح أن 50% من اجمالي العملاء الذين يقومون بمعاملات بصورة دورية مسجلين في القاعدة الرقمية ، وذلك يمثل زيادة قدرها حوالي 25% عن نفس الفترة في العام الماضي، وبلغ متوسط عدد مرات الدخول على قاعدة بنكي حوالي 10 مرات للعميل الواحد ، وتجاوز إجمالي عدد مرات الدخول على القاعدة من بداية العام حوالي 6 ملايين مرة ، بزيادة قدرها حوالي 70%.
أضاف أن إجمالي المعاملات المالية الرقمية لعملاء البنك من الأفراد بلغت منذ بداية العام حوالي مليون عملية ، بزيادة قدرها 30% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي ، فيما قفزت العمليات الرقمية بالنسبة للشركات بنسبة 80% ، مما يعكس ذلك ثقة عملاء البنك في قاعدة البنك الرقمية ، مشيرا إلى أنه لهذا الأمر تم تصميم برنامج المكافآت الجديد ، والذي يمنح العميل نقاطا على كل معاملة رقمية يقوم بها.
يذكر أن بنك كريدي أجريكول مصر كان قد افتتح في بداية العام الجاري 3 فروع جديدة لبنكى ستور في حسن المأمون بمدينة نصر، والرحاب 2 ، وسيتي ستارز، ليصل عددها إلى 13 فرع.
وبحسب لطفي ، ” توفر فروع banki Store عددا من الخدمات التي تهدف لتحقيق تجربة بنكية متميزة للعملاء بداية من موظفي الاستقبال (Digital Greeter) وتكون مسؤوليتهم إرشاد العملاء إلى وجهتهم داخل الفرع مع تقديم الدعم اللازم وفقاً لاحتياجاتهم ، كما تتضمن هذه الخدمات تقديم الدعم للعملاء غير المسجلين في الخدمات المصرفية الرقمية ببنك كريدي أجريكول مصر؛ لمساعدتهم على التسجيل الذاتي باستخدام الأجهزة المحمولة، والأجهزة اللوحية بنظام iOS وAndroid، مما يسمح لهم إجراء معاملاتهم المصرفية عن بعد في الوقت الذي يناسبهم، ويستطيع العملاء الذين يحتاجون إلى استشارة الخبراء حول مواضيع مختلفة في البنك التحدث معهم وجها لوجه، عبر مكالمات الفيديو، بمساعدة مديري علاقات العملاء المختصين”.
وفي شأن آخر قال ولي لطفي إن قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة، كان الأعلى نموا بين قطاعات البنك خلال العام الجاري ، حيث حقق نموا بنسبة 25% .
أوضح لطفي ، ، في رده على تساؤل لديلي نيوز إيجبت ، على هامش افتتاح فروع بنكي استور بالإسكندرية ، أن البنك لديه نحو 7 آلاف شركة صغيرة ومتوسطة ،منها 1000 شركة تم جذبها خلال العامين الأخيرين ، مؤكدا أن البنك يذهب لعملاء تلك المشروعات في أماكنهم من خلال موظفين مدربين للتعامل معهم.
أضاف أن حصة البنك بالسوق المصرية تتراوح بين 2% إلى 3% من حيث الأصول ، ويسعى البنك لزيادتها خلال الفترة المقبلة.
أكد أن الملاءة المالية للبنك قوية ، وأن البنك قادر على الوصول برأسماله إلى 5 مليارات جنيه ، والتوافق مع قانون البنك المركزي الجديد.
أشار لطفي إلى أن نسبة التعثر بالبنك أقل من 1%، لافتا إلى أن عدد العملاء المستفيدين من مبادرة البنك المركزي لتأجيل سداد أقساط القروض بلغ 90 ألف عميل ، وأن جميع العملاء ملتزمون في سداد أقساط قروضهم مع انتهاء مبادرة المركزي.
أوضح أن عملاء الشركات لم يكن لديهم رغبة في الإستفادة بشكل واسع من تلك المبادرة ، في ظل رغبة الشركات في توفر السيولة لديها واستمرار نشاطها.
أشار إلي أنه مع إعلان تلك المبادرة وإعلان خطوات التأجيل، اقبل العملاء بشكل كبير للغاية للأستفادة منها،إلا أنه مع بدء التنفيذ الفعلي للمبادرة تراجع عدد العملاء الراغبين في التأجيل للثلث تقريا، ثم بعد ذلك وصل عددهم الي 50%.
