عميل يشكو البنك ويأخذ حقه ..فيديو
عميل يشكو البنك ويأخذ حقه ..فيديو
كشفت قناة صباح البنوك عن قيام أحد العملاء بتقديم شكوي ضد البنك بسبب كسر الشهادة
وقال الدكتور محمد العجمي في فيديو جديد لقناة صباح البنوك أن موظف بأحد البنوك قام بكسر كامل مبلغ الشهادة من أجل سداد القرض المضمن،
رغم أن القرض كان قيمته أقل بكثير من مبلغ الشهادة.
وهو ما حرم العميل من الحصول على فائدة على الأموال المتبقية (وهو الفارق بين الشهادة المضمنة وسداد القرض)
واعترض العميل وقدم شكوي للبنك، موضحا أنه ذهب إلى البنك لفتح حساب بنكي وتم ربط شهادة ثلاثية بمبلغ 2 مليون و700 ألف جنيه، وحصل على قرض بمبلغ 2 مليون جنيه بضمان شهادة بمبلغ 2 مليون و400 ألف جم.
وبعد مرور 6 أشهر طلب سداد ما تبقي من القرض بنحو مليون و700 الف جنيه، وفك الحظر على الشهادة وقام البنك استيفاء توقيع العميل على طلب الاسترداد وسداد القرض
إلا أن العميل فوجئ بقيام البنك بكسر كامل الشهادة المضمنة، وتم إيداع الفرق في حساب جاري بدون عائد.
وقام البنك باستلام الشكوي وتزويد العميل خلال يومين عمل من تاريخ تسجيل الشكوى
برقم مرجعي ليتمكن من متابعتها بسهولة، مع إمكانية متابعتها من خلال الموقع الإلكتروني للبنك
أو عن طريق الاتصال الهاتفي.
وقالت صباح البنوك، بعد دراسة الشكوي وجد البنك أنه لم يتم تنفيذ طلب العميل بطريقة صحيحة
بسبب عدم دقة البيانات بطلب استرداد الشهادة (مبلغ الاسترداد – مديونية القرض) حيث أن المبالغ لم تكن محددة في الطلب.
شاهد فيديو: احسب الفائدة بنفسك باستخدام الموبايل بطريقة سهلة واحسب العائدالشهري والربع والنصف سنوي
وجاء القرار بأن يتم ربط شهادة بنفس الشروط الخاصة بالشهادة المكسورة بأثر رجعى من تاريخ الربط الأول بإجمالي المتاح في حساب العميل.
ورد فرق مبلغ عمولة كسر الشهادة إلى حساب العميل.
وتم إعادة ربط الشهادة بأثر رجعي من تاريخ الربط الأول بإجمالي المبلغ المتاح في حساب العميل.
وقام البنك بإغلاق الشكوى.
شاهد فيديو: كسر الشهادة وعمل شهادة بفائدة أعلي بمثال عملي وكيف نأخذ القرار
وقال الدكتور محمد العجمي أن الدروس المستفادة من الشكوي وحلها تتمثل في:
دروس خاصة بالعميل حيث يجب على العميل متابعة حسابه المصرفي بشكل دوري سواء عبر الخدمة الهاتفية أو بأي وسيلة إلكترونية أو بالتوجه للفرع.
كما يجب عليه التأكد من دقة البيانات وتوضيح طلباته في الطلب المقدم منه للبنك لأداء الخدمة المطلوبة.
وبالنسبة للموظفين بالبنك ومدراء الفروع أكد الدكتور محمد العجمي على قناة صباح البنوك على أهمية دقة البيانات وكتابة ما يحتاجه العميل مع أهمية توضيح كل الأمور أمام العميل حتي يستطيع اتخاذ القرار
ولفت إلي أن عدم دقة البيانات ستؤدي إلي خسارة للعميل وللفرع والموظف، مؤكدا على أهمية توضيح كل الأمور أمام العميل وعدم أخفاء شئ
