شكوى عميل كشفت خطأ البنك عند كسر الشهادة فماذا حدث؟
شكوى عميل كشفت خطأ البنك عند كسر الشهادة فماذا حدث؟
شكوى عميل كشف خطأ البنك عند كسر الشهادة وفقا لما ذكره مصدر مسئول لموقع
وقال المصدر أن عميل تقدم بشكوى لاحد البنوك بسبب كسر كامل مبلغ الشهادة لسداد قرض مضمن بمبلغ أقل من مبلغ الشهادة
فماذا حدث؟ وما هي شكوي العميل؟ وماذا فعل البنك؟ وما هي الدروس المستفادة من هذه الشكوى
كسر الشهادة
كسر كامل مبلغ الشهادة لسداد قرض مضمن أقل من مبلغ الشهادة
تم كسر كامل مبلغ الشهادة لسداد القرض المضمن، مع العلم بأن مبلغ القرض أقل بكثير من مبلغ الشهادة وإيداع المبلغ المتبقي بحساب العميل من دون فائدة
قال العميل في الشكوي أنه ذهب إلى البنك لفتح حساب بنكي وتم ربط شهادة ثلاثية بمبلغ ٢.٦٤٠.٠٠٠ جنيه مصري بعائد ١٥٪
وحصل العميل على قرض مضمن بمبلغ ١.٩٠٠.٠٠٠ جنيه مصري بضمان الشهادات الثلاثية
وتم التحفظ على مبلغ ٢.٤٠٠.٠٠٠ جنيه مصري.
وبعد مرور ستة أشهر، طلب العميل من البنك سداد القرض المضمن بمبلغ ١.٧٩٦.٦٠٣ جنيه مصري من الشهادة الضامنة للقرض.
وتم استيفاء توقيع العميل على طلب الاسترداد وسداد القرض
لكن تم استرداد كامل المبلغ المتحفظ عليه (٢.٤٠٠.٠٠٠ جنيه مصري) لسداد مبلغ (١.٧٩٦.٦٠٣ جنيه مصري)
بدلاً من استرداد مديونية القرض فقط، ثم تم إيداع فرق المبلغ المسترد من الشهادة بعد سداد القرض بالحساب الجاري للعميل.
اعتراض العميل
فماذا فعل العميل؟ تقدم بشكوى للبنك واعترض على قرار البنك بكسر كامل الشهادة لسداد المبلغ المتبقي على القرض وإيداع فرق المبلغ بحساب جاري من دون فائدة.
فماذا فعل البنك؟ قام البنك باستلام الشكوى من وتم إعلام العميل بالتالي:
تزويد العميل خلال يومين عمل من تاريخ تسجيل الشكوى برقم مرجعي ليتمكن من متابعتها بسهولة، مع إمكانية متابعتها من خلال الموقع الإلكتروني للبنك أو عن طريق الاتصال الهاتفي.
دراسة الشكوى والقرار
وبعد دراسة الشكوى وجد أنه لم يتم تنفيذ طلب العميل بطريقة صحيحة بسبب عدم دقة البيانات بطلب استرداد الشهادة (مبلغ الاسترداد – مديونية القرض) حيث أن المبالغ لم تكن محددة في الطلب.
وبناء عليه قرر البنك ربط شهادة بنفس الشروط الخاصة بالشهادة المكسورة بأثر رجعى من تاريخ الربط الأول بإجمالي المتاح في حساب العميل.
وقام البنك أيضا برد فرق مبلغ عمولة كسر الشهادة إلى حساب العميل.
وإعادة ربط الشهادة بأثر رجعي من تاريخ الربط الأول بإجمالي المبلغ المتاح في حساب العميل.
وقام البنك بإغلاق الشكوى.
الدروس المستفادة
والدروس المستفادة من القصة أن على كل عميل متابعة حسابه المصرفي بشكل دوري سواء عبر الخدمة الهاتفية أو بأي وسيلة إلكترونية أو بالتوجه للفرع.
ويجب على العميل التأكد من دقة البيانات وتوضيح طلباته في الطلب المقدم منه للبنك لأداء الخدمة المطلوبة.
