الروبوتات تقتحم عالم البنوك فما هو الشات بوت؟
الروبوتات تقتحم عالم البنوك فما هو الشات بوت؟
يحث محافظ البنك المركزي المصري حسن عبد الله على أهمية الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات والمنتجات البنكية.
وأكد في أكثر من لقاء عربي ودولي على أهمية مواجهة تحديات الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه في الجهاز المصرفي
الذكاء الاصطناعي
والذكاء الاصطناعي هو فرع من علوم الحاسوب يهدف إلى تطوير أنظمة وبرامج تستطيع محاكاة القدرات العقلية البشرية مثل التفكير والتعلم واتخاذ القرارات وحل المشكلات.
ويعتمد الذكاء الاصطناعي على الخوارزميات والتقنيات المتقدمة التي تتيح للآلات التعرف على الأنماط،
والتفاعل مع البيئة المحيطة، وتفسير البيانات الضخمة، وتنفيذ مهام معقدة بكفاءة أكبر.
أنواع الذكاء الاصطناعي
ويشمل الذكاء الاصطناعي على نوعين؛ المحدود والعام
ويشيرالذكاء الاصطناعي المحدود إلى الأنظمة المصممة لأداء مهام محددة مثل المساعدات الافتراضية
وبرامج الترجمة الفورية وتوصيات المحتوى، بينما الذكاء الاصطناعي العام يهدف إلى تطوير آلات تمتلك قدرات مشابهة للعقل البشري في مختلف المجالات.
وتطبيقات الذكاء الاصطناعي واسعة وتشمل العديد من المجالات مثل الرعاية الصحية، حيث يتم استخدامه لتحليل الصور الطبية وتشخيص الأمراض،
وقطاع الأعمال لتحسين تجربة العملاء من خلال الشات بوت، وقطاع النقل لتطوير المركبات ذاتية القيادة، والصحافة والإعلام والمحاسبة وغيرها.
الشات بوت
فما هو الشات بوت الذي بدأ ينتشر على مواقع البنوك؟
الشات بوت هو ببساطة روبوت يسمح لزوار الموقع بطرح أسئلة والحصول على إجابات فورية يمكن لهذا الروبوت التفاعل مع العميل، وهو أحد مخرجات الذكاء الاصطناعي.
والشات بوت هو برنامج كمبيوتر يستند إلى الذكاء الاصطناعي ويمكنه التفاعل مع المستخدمين عبر النصوص من خلال مواقع الويب
ويقدم إجابات فورية عن التساؤلات التي يطرحها العملاء حول منتجات وخدمات البنك
هل للعملاء فقط
هل الشات بوت مخصص لعملاء البنوك فقط؟ الشات بوت مخصص للجميع
ويمكن لأي مستخدم الاستفادة من الخدمات التي يقدمها الشات بوت فهو متاح للعملاء وغير العملاء
الشات بوت
ما هي المعلومات والخدمات التي يعرضها الشات بوت ؟
حتي تاريخه نوفمبر 2024 يتيح الشات بوت العديد من الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك مثل التعرف على الحسابات المختلفة والأوعية الادخارية والشهادات والصناديق
كما يقدم معلومات عن المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك بالإضافة إلى عناوين وأماكن الفروع وماكينات السحب والإيداع
ويمكن أيضًا استقبال طلبات للحصول على منتجات البنك واستخراج أرقام IBAN
إضافة إلى الخدمات الأخرى المتنوعة كالفوائد والعمولات والمصاريف والرسوم
متعدد اللغات
هل روبوتات الدردشة متعددة اللغات؟
تختلف اللغات المتاحة حسب البنك فبعض البنوك تقدم الخدمة باللغة العربية فقط
بينما توفر أخرى لغات متعددة مثل العربية والإنجليزية
ويقدم الشات بوت هذه الخدمات والمنتجات عبر موقع الويب حيث يمكن للعميل الدخول وتلقي الرد على تساؤلاته
