هل يجب تقديم الشكوى للبنك أولا؟
هل يجب تقديم الشكوى للبنك أولا؟
في حالة وجود شكوى تتعلق بالقطاع المصرفي ،
يجب علي صاحب الشكوى الرجوع إلى البنك أولا المعني بالشكوى قبل تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري.
ما هي شروط التعامل بالنقد الأجنبي؟
وقال البنك المركزي المصري أن تقديم الشكوي يمكن من خلال أي من قنوات الشكاوي بالبنوك ، بما في ذلك ما يلي:
- موقع البنك
- فروع البنك
- وسائل التواصل الاجتماعي
- مراكز الاتصال / الفاكس أو البريد الإلكتروني
- وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك
بعد تقديم الشكوي
وقال البنك المركزى المصرى أنه بمجرد تقديم شكوى في البنك ،
يجب على البنك أن يقوم بتزويد العميل بالرقم المرجعي الخاص بالشكوى في غضون يومي عمل
كحد أقصى من تاريخ تقديم الشكوي للبنك .
موضحا أنه يمكنك متابعة شكواك من خلال الرقم المرجعي عبر أي من قنوات البنك
الرد خلال 15 يوم
أكد البنك المركزي يجب قيام البنك بالرد على شكوى العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك للمعاملات الداخلية
واستثني البنك المركزي الشكاوى المتعلقة بالمعاملات مع جهات خارجية ، حيث يلتزم البنك بإخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى.
وأشار البنك المركزي إلي أنه يجب على البنك الرد على الشكوى كتابياً أو إلكترونياً.
العميل رفض الرد
ونوه المركزي أنه في حالة عدم قبول العميل للرد المبدئي من البنك ،
عليه إخطار البنك كتابيا بعدم قبول الرد خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد ، مع توضيح أسباب عدم القبول.
ماذا يعني بنك مركزي وأهم اختصاصاته؟
وإذا لم يعترض العميل على رد البنك في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى ، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة قبول لرد البنك.
متي تصعد الشكوى للمركزي
قال البنك المركزي أنه يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في الحالات التالية:
- عدم قيام البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
- عدم قبول العميل الرد الثاني من البنك.
- عدم رد البنك على اعتراض العميل على رد البنك المبدئي.
