يتسأل كثير من المشتركين بقناة صباح البنوك حول كيفية التقدم بشكوى ضد شركات التأمين فيما يخص وثائق التأمين، وخاصة التأمين البنكي؟ ونص السؤال “كنت عايز اعرف من حضرتك ازاى نقدم شكوى للرقابة المالية والبنك مش بيدى اى ورق العميل يشتكى به وهل من حقى اروح البنك اطلب صوره من طلب الإلغاء ولا لا؟ يا ريت تشرح لنا عن الموضوع ده شويه”

تقدم البنوك خدمة لعملاء البنوك، من خلال إتاحة مكان داخل فروع البنوك، لشركات التأمين لتسويق بعض المنتجات التأمينية لعملاء البنوك.

ويقول الدكتور محمد العجمي، الخبير المصرفي والاقتصادي أن معظم المشاكل تأتي بسبب الخلط بين الشهادات والوثائق، حيث يعتقد الكثير أنه سيحقق عائد سريع وأنه يستطيع رد وثائق التأمين في أي وقت دون خسارة موضحا أن الشهادات تختلف تماما عن وثائق التأمين، فالشهادات يصدرها البنك، ولها عائد دوري أو تراكمي، وقد تكون متغيرة أو ثابته ولها فترة زمنية لا تزيد عن 10 سنوات، ولا يمكن كسرها إلا بعد مرور 6 شهور ويخسر المستثمر جزء من العائد.

وتابع: أما وثائق التأمين تعطي تأمين واستثمار، وطويلة الآجل، وتعطي مبلغ حماية في حالة عجز صاحب الوثيقة أو وفاته، ومبلغ استثماري في حالة وصول سن العميل للسن المتفق عليه والذي يزيد على عشر سنوات، وفي حالة الغاء الوثيقة يخسر العميل جزء من أصل أمواله، قد يصل إلي 25%

بمعني إذا دفع أقساط شهرية الف جنيه وجاء بعد فترة وتكن 5 شهور ويريد الغاء الوثيقة هنا سيحصل على 3850 جنيها من مبلغ 5000 جنيه دفعهم في المتوسط، وتأخذ هذه الأموال بعد مرور ثلاث أشهر من تاريخ الغاء الوثيقة في المتوسط، ويمكن أن يحصل صاحب الوثيقة على أصل أمواله بدون استثمار بعد 5 سنوات هذه هي شروط وثائق التأمين والتي يجب معرفتها جيدا قبل التوقيع على إصدار الوثائق، وهذا بعد موافقة الجهات الرقابية.

يمكن للمستثمر أن يتقدم بشكوي للهيئة العامة للرقابة المالية في حالة مخالفة الشركة للشروط الواردة في وثائق التأمين، وهذا الرابط مختص بصفحة الشكاوي الخاصة بالهيئة العامة للرقابة المالية

نموذج شكاوى المتعاملين

ضد الجهات الخاضعة لرقابة الهيئة العامة للرقابة المالية

 نوع النشاط:

• شكاوى سوق المال    شكاوى التأمين
• شكاوى التمويل    شكاوى صناديق التأمين

بيانات مقدم الشكوى:

نوع المتعامل (طبيعي / اعتباري):  …………………………………………….

اسم مقدم الشكوى:  …………………………………………………………..

السجل التجاري / الملف الضريبي (للاعتباري): …………………………………

بطاقة الرقم القومي/ التوكيل/ جواز السفر: ………………………………………

رقم الهاتف: …………………………………………………………………

البريد الالكتروني: ……………………………………………………………

الوظيفة: ……………………………………………………………………

بيانات المشكو في حقه:

اسم الجهة: ………………………………………………………………….

اثبات علاقة الشاكي بالمشكو في حقه: ………………………………………….

(مثال: رقم الوثيقة، رقم عقد، رقم العميل، –الخ)

 ملخص الشكوى

المستندات الواجب إرفاقها مع الشكوى: (لن يتم دراسة الشكوى بدون استكمال كافة البيانات)

• صورة بطاقة الرقم القومي/ جواز السفر
• سند الوكالة
• مستندات أخري خاصة بالشكوى (إن وجدت)

 إقرار

يجب التنويه إلى أنه يحق لمقدم الشكوى تقديمها من خلال هذا النموذج عبر البريد الالكتروني على complaints@fra.gov.eg  أو تقديم نفس النموذج بمقر الهيئة، علماً بأن جميع البيانات المدونة بواسطة مقدم الشكوى هي تحت مسؤوليته الشخصية دون أدني مسؤولية علي الهيئة.

الاسـم:

التوقيـع:

التاريـخ:

يمكن تحميل نموذج الشكوي بالضغط هنا