تيسير الخدمات المصرفية لذوي الهمم
تيسير الخدمات المصرفية لذوي الهمم
انتهت معظم البنوك من توفيق أوضاعها وفقًا للتعليمات الصادرة من البنك المركزي في سبتمبر 2021،
الخاصة بتيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية
قال البنك المركزي المصري أن هذا يأتي في إطار تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية بتيسير الخدمات المقدمة
لذوي الهمم في مختلف المجالات وفي مقدمتها المصرفية كما يأتي في ضوء الاهتمام الذي يوليه البنك المركزي
لتعزيز جهود الشمول المالي، وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفي، وتماشيًا مع رؤية مصر 2030.
تيسير الخدمات المصرفية لذوي الهمم
وأوضح المركزي أن البنوك حققت طفرة غير مسبوقة في التيسير على ذوي الهمم لتمكينهم من الحصول على المنتجات والخدمات المالية
في إطار الالتزام بتعليمات البنك المركزي التي شملت تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية
إلي جانب إعداد الكوادر البشرية، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة هذه الفئة. وحفاظًا على سرية التعاملات المالية لذوي الهمم
ذوي الإعاقة البصرية
نجحت البنوك في ترجمة نماذج فتح الحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل
للتسهيل على ذوي الإعاقة البصرية سواء في قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم.
وقامت البنوك بتجهيز نسبة تتعدى 10% من فروعها القائمة وإجراء تعديلات إنشائية فعالة عليها وتوفير ممرات
وإشارات وتجهيزات خاصة لضمان التيسير على العملاء من ذوي الهمم عند تعاملهم مع البنوك
قال البنك المركزي أنه تم مراعاة تطبيق الكود الهندسي المصري لتصميم الفراغات الخارجية والمباني بما يلائم احتياجات ذوي الهمم
مثل: توفير منحدرات، تصميم الطرقات والممرات، وجود علامات استرشادية، أماكن مخصصة لانتظار السيارات،…) عند إنشاء الفروع الجديدة
ذوي الهمم
وقال البنك المركزي أن البنوك قامت فيما يتعلق بأهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم
بإعداد وتدريب كوادر مصرفية متخصصة تشمل أكثر من 5 آلاف من موظفي الفروع على لغة الإشارة،
وقراءة الشروط والأحكام بالعقود الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفية للعميل الكفيف لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية لهم وتعريفهم بها
مزيد من الأخبار عن ذوي الهمم أضغط هنا…
وقالت البنوك أيضا بتوفير خدمة الشباك الواحد لسرعة إنهاء حصولهم على الخدمات المصرفية، وتوفير شاشات ناطقة مترجمة بلغة الإشارة
وذلك لعرض شروط وأحكام المنتجات المصرفية داخل الفروع وعلى الموقع الإلكتروني لكل بنك وعلى صفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنوك.
تيسير الخدمات المصرفية
وفرت البنوك أكثر من 4 آلاف ماكينة صراف آلي مجهزة بإضاءة ملائمة وأرقام بارزة وفقًا لطريقة برايل للتيسير على المكفوفين وضعاف البصر.
وأطلقت البنوك المصرية برامج خاصة لتحفيز وتشجيع ذوي الهمم على الاستفادة من المنتجات المصرفية المختلفة مثل:
القروض وبطاقات الخصم مثل بطاقة “ميزة” وبطاقات الائتمان وبطرق تناسبهم.
متابعة الحسابات
وأوضح البنك المركزي أن العديد من البنوك قامت بإتاحة متابعة الحسابات عن طريق الاتصال الهاتفي بعد كل معاملة
وتوفير كشوف الحسابات بما يتسق مع متطلبات ذوي الهمم ومنها على سبيل المثال الطباعة بلغة برايل أو على شكل Audio CD
وتحديث الإجراءات والنظم لقبول الأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، وتوفير إمكانية قيام موظفو البنوك بزيارات منزلية لذوي الهمم لإنجاز خدماتهم المصرفية.
وتمثل هذه التيسيرات نجاحًا غير مسبوق في إتاحة الخدمات المصرفية لذوي الهمم بالسوق المصري
وذلك في إطار جهود البنك المركزي المستمرة لتعزيز الشمول المالي وخدمة كافة فئات المجتمع بعدالة وشفافية.
لمزيد من الأخبار حول الاقتصاد والبنوك أضعط هنا…
