البنك المركزي يتابع شكاوى عملاء البنوك.. اعرف خطوات تقديم الشكوى والمدة المحددة للرد

أكد البنك المركزي المصري استمرار متابعة الشكاوى والطلبات المصرفية المقدمة من المواطنين، بالتنسيق مع البنوك العاملة في السوق المحلية، لضمان فحصها والتعامل معها وإزالة أسبابها، مع إخطار العملاء بنتائج الفحص والإجراءات التي تم اتخاذها.

وجاء ذلك ضمن تقرير حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن شهر أكتوبر 2026، والذي استعرض جهود الجهات الحكومية في التعامل مع شكاوى المواطنين، ومن بينها الشكاوى المتعلقة بالقطاع المصرفي.

 كيف تقدم شكوى ضد البنك؟

وأوضح البنك المركزي المصري أن العميل الذي يواجه مشكلة مع أحد البنوك يجب أن يتقدم بشكواه أولًا إلى البنك المعني، من خلال فروعه أو موقعه الإلكتروني أو مركز خدمة العملاء أو وحدة حماية حقوق العملاء.

ويلتزم البنك بتزويد العميل برقم مرجعي للشكوى خلال يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها، بما يتيح له متابعة الشكوى من خلال قنوات البنك المختلفة.

15 يوم عمل للرد على شكاوى العملاء

وحدد البنك المركزي المصري مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل للرد على شكوى العميل، اعتبارًا من تاريخ استلامها، باستثناء الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية، مع ضرورة إخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة هذه الحالات.

وفي حالة عدم قبول العميل الرد الأول من البنك، يحق له الاعتراض عليه كتابيًا خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد، مع توضيح أسباب عدم القبول، ليقوم البنك بإعادة فحص الشكوى والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.

 متى يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي؟

ويحق للعميل تصعيد شكواه إلى البنك المركزي المصري في حالة عدم تلقي رد من البنك خلال المدة المحددة، أو عدم قبول الرد الثاني على الشكوى، وفقًا للإجراءات والضوابط المنظمة لتلقي شكاوى العملاء المصرفيين.

ويمكن تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي المصري، مع ضرورة الاحتفاظ بالرقم المرجعي للشكوى المقدمة إلى البنك أولًا.

ويأتي ذلك في إطار جهود البنك المركزي لتعزيز حماية حقوق عملاء البنوك، وتحسين مستوى الخدمات المصرفية، وضمان وجود آليات واضحة للتعامل مع شكاوى المواطنين.