اعمل ايه؟ ATM سحبت الفلوس والسيستم وقع
اعمل ايه؟ ATM سحبت الفلوس والسيستم وقع
قام عميل بأيداع مبلغ من المال، وقامت الماكينة بسحبه
ثم ظهر على الشاشة خطأ في الماكينة دون أن تعطي له إيصال بالمبلغ الذي قام بإيداعه وهو مبلغ وقدرة 9850 جنيها.
قال على في تعليق على قناة صباح البنوك
لو سمحت عملت عملية إيداع الفلوس اتسحبت
وقالي خطا في ماكينة من غير وصل هو كدة ينفع يعني حرام كدة دة مبلغ ٩٨٥٠”
الاتصال بالخط الساخن
أكد الدكتور محمد العجمي، أنه يجب على الفور التوجه لأقرب ماكينة لمعرفة ما إذا كانت المعاملة
تم تسجيلها أم لا، وإذا تعثر وجود ماكينة يقوم بالاتصال بالخط الساخن للبنك صاحب ماكينة الصراف الآلي،
وعمل شكوي بما حدث لحفظ حقه، حيث أن هذه المكالمات تكون مسجلة.
خدمة العملاء
وأضاف، أن موظف خدمة العملاء الذي تلقي الشكوي سوف يقوم بالمتابعة
وإذا كانت المبلغ تم إضافته لرصيدك سوف يخبرك، وإذا لم يتم إضافته سوف يحرر شكوي لك، وسوف يتم رد المبلغ خلال أيام.
وتابع: ويجب عمل متابعة خلال هذه الفترة مع ماكينات الصراف الآلي
لمعرفة ما إذا تم إضافة المبلغ لرصيد الحساب أو لا، ومع المتابعة مع الخط المختصر للبنك إذا استمرت المشكلة.
