أبوظبي التجاري يتصدر رضا العملاء

أبوظبي التجاري يتصدر رضا العملاء

 تصدر بنك أبوظبي التجاري قائمة العلامات التجارية المالية والمصرفية في  تقرير التميز في تجربة العملاء  من كي بي إم جي

بعدما حل بين العلامات التجارية الخمس الأولى في دولة الإمارات

وذلك تقديراً لجهوده في مسيرة التحول الرقمي وتقديم خدمات مصرفية مبتكرة لعملائه.

كي بي إم جي

تضمن تقرير كي بي إم جي آراء ووجهات نظر مجموعة كبيرة من العملاء في مختلف القطاعات بشأن تجاربهم مع العلامات التجارية.

وكان البنك المؤسسة المصرفية الوحيدة ضمن قائمة” أعلى 10 علامات تجارية في تجربة العملاء في دولة الإمارات.

وأشار التقرير إلى الخدمات المصرفية الرقمية المبتكرة التي يقدمها البنك فضلاً عن برنامج الولاء والخدمة المميزة للارتقاء دوماً بتجربة العملاء.

رضا العملاء للبنك

وشهد مؤشر رضا العملاء للبنك ارتفاعا بثلاث درجات،

بينما شهدت قاعدة عملاء مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد زيادة بأكثر من 15 % خلال عام 2022.

لمشاهدة فيديوهات عن توقعات وأسعار الفائدة أضغط هنا…

قال علاء عريقات، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك أبوظبي التجاري:

فخورون بحصولنا على هذا التقدير لتميزنا في خدمة العملاء الذي يعد أحد عوامل النجاح الرئيسية في ظل المنافسة الشديدة التي يشهدها قطاع الخدمات المصرفية

ويأتي هذا الإنجاز تتويجاً لالتزام موظفينا بالتفوق كل يوم”.

المنصات الرقمية

وكان للاستثمار المستمر في المنصات الرقمية أثر كبير في تعزيز استقطاب العملاء وتفاعلهم

حيث وصلت عمليات التسجيل في خدمات تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية خلال عام 2022 إلى أكثر من 1.2 مليون

كما تم فتح حسابات لدى البنك لأكثر من 250 ألف عميل جديد عبر تطبيق “حياك”.

العلامات التجارية

يذكر أن تقرير التميز في تجربة العملاء من “كي بي إم جي”

تضمن استطلاع آراء أكثر من 89 ألف عميل بشأن تجاربهم مع العلامات التجارية في دولة الإمارات.

ويعتمد تميز الخدمات في بنك أبوظبي التجاري على مدى معرفة وتوقع المتطلبات المتغيرة للعملاء، وتوظيف جميع الوسائل المتاحة،

وتشكيل فرق عمل من مختلف المستويات الإدارية لتحليل

ودراسة متطلبات العملاء وتجاربهم

فضلاً عن اعتماد معايير تميز الخدمات ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لكل موظف في البنك.

لمزيد من الأخبار عن دولة الامارات أضغط هنا…