ماذا قال بنك ABC بشأن حقوق العملاء؟
ماذا قال بنك ABC بشأن حقوق العملاء؟
أكد بنك المؤسسة العربية المصرفية على أهمية قراءة الوثائق والشروط والأحكام قبل التوقيع عليها لدى موظف البنك.
وأوضح البنك أنه، في ضوء التعليمات الصادرة من البنك المركزي المصري بشأن حماية حقوق العملاء،
يسعده الرد على أي استفسارات بخصوص أي منتج من منتجات البنك.
وتابع البنك: حرصًا من مصرفنا على حماية حقوق العملاء والتعامل بشفافية وعدالة مع جميع العملاء الكرام،
نرجو قراءة الوثيقة التالية بعناية:
الأحكام والشروط
طالب بنك المؤسسة العربية المصرفية العملاء بقراءة الأحكام والشروط الخاصة بنموذج كل منتج قبل التوقيع على الطلب الخاص بالحصول على المنتج،
مع ضرورة قراءة العقود قراءة جيدة متأنية قبل التوقيع عليها، مع إمكانية الحصول على نسخة منها في أي وقت.
بطاقة الخصم المباشر
أما بالنسبة لحاملي بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان،
فيجب التأكد من الاحتفاظ بها في مكان آمن، وكذلك كلمة السر الخاصة بالبطاقة، على أن يكون كل منهما في مكان منفصل في جميع الأوقات.
وأكد ABC أنه في حالة فقد أو تلف أي بطاقة، يجب الإسراع في إبلاغ البنك بذلك على الرقم المختصر 19123 على مدار الساعة.
حث البنك العملاء على ضرورة إبلاغه فورًا ودون تأخير عند إدراك أي تعامل غير مشروع في الحسابات أو خصم معاملات غير مصرح بها من العميل على بطاقات الخصم أو الائتمان.
توصيات هامة
أوصى البنك العملاء بأنه في حال الحصول على أي نوع من أنواع القروض أو بطاقات الائتمان،
يجب الالتزام بميعاد دفع القسط الشهري لتجنب الإدراج في القوائم السلبية.
كما طالب بتقديم المعلومات والبيانات المطلوبة بدقة ووضوح، مع ضرورة تحديث هذه البيانات وإبلاغها للبنك فور حدوث أي تغيير لتجنب تعطيل الخدمات المصرفية المقدمة من البنك.
وأكد البنك على عدم الإفصاح عن أي معلومات سرية بشأن الحسابات لأي طرف آخر،
مع ضرورة الاطلاع بصفة دائمة على الموقع الإلكتروني للبنك للتعرف على أي تغييرات تطرأ على الخدمات وأسعارها.
تقديم الشكاوى
أوضح بنك ABC أنه في حال وجود أي مقترح أو شكوى، يمكن الاتصال على رقم 19123 على مدار الساعة
أو التواصل مع وحدة حماية حقوق العملاء على الرقم 25861029 02 002 خلال مواعيد العمل الرسمية.
كما نوه البنك إلى أنه يمكن الاطلاع على إجراءات المقترحات والشكاوى على الموقع الإلكتروني للبنك.
