بنك عودة -مصر أفضل بنك بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا فى إدارة رحلة العملاء لعام 2020
حصل بنك عودة -مصر على لقب أفضل بنك بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا في التحول إلى التركز على البيانات وأفضل إدارة لرحلة العملاء لعام 2020، وذلك من مؤسسة تراستد أدفايزرز Trusted Advisors، حيث عقد حفل توزيع الجوائز بدولة المغرب في 31 من يناير 2020. وتسلم البنك الجائزة بعد عرض تجربته الفريدة وتوضيح نموذج تميز في الخدمة بشكل عام وتأثيره على الكفاءة التنظيمية التشغيليه ورضاء العملاء.
أوضحت المؤسسة في بيان لها أن نجاح مبادرات التحول في بنك عودة -مصر هو نتيجة للإدارة الاستباقية الصائبة التي تدرك أهمية تجربة العملاءCustomer Experience وقضايا الابتكار.
وفى هذا الصدد، يعمل بنك عودة على تطوير الصورة الذهنية لعلامته التجارية دائمًا من خلال الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء مع التركيز على أهمية سهولة التواصل معهم، كما تركز جهود التحول التي ينتهجها البنك على نشر ثقافة الاهتمام بالعملاء بهدف تحسين تجربتهم المصرفية وتقديم مسارات مصرفية أكثر ابتكارًا مع التركيز بشكل أكبر على التحول الرقمى.
صرح محمد بدير، العضو المنتدب لبنك عودة -مصر: “يعمل البنك على تطوير مستوى الخدمة المقدمة للعملاء إيمانًا بمبدأ العميل أولًا، وحرصًا على تقديم أفضل تجربة مصرفية لهم”.
ومؤسسة TrustedAdvisors متخصصة في الاستشارات والأبحاث والخدمات المهنية التي تهدف إلى تحديد الممارسات التحويلية عالية التأثير، وإيضاح التطورات الحيوية المرتبطة بديناميكيات التحول، وزيادة الوعي بالتحديات الرئيسية التي تعوق النجاح الإداري لإحداث التغيير، إضافة إلى عرض الممارسات التي أثبتت نجاحها في سياقات تنظيمية معينة.
