ازاى ترجع فلوسك لو حولتها بالغلط على انستاباى

ارتفع عدد مستخدمي تطبيق إنستاباي ليصل إلى أكثر من 13 مليون مستخدم، وذلك في ظل التوسع المستمر الذي تشهده شبكة المدفوعات اللحظية وتطوير بنيتها الرقمية.

ويأتي هذا النمو في إطار دعم استراتيجية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي وتوفير خدمات مالية سريعة وآمنة تلبي احتياجات المستخدمين.

ومع الانتشار المتزايد للتكنولوجيا المالية، أصبح تطبيق إنستاباي من الوسائل الأساسية لدى المواطنين لإجراء التحويلات البنكية الفورية.

وفي حال حدوث تحويل بالخطأ، فهناك مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها لاسترداد المبلغ:

كيفية استرجاع الأموال المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي

التواصل أولًا مع الشخص الذي استقبل التحويل وطلب استرجاع المبلغ، وغالبًا تتم إعادة الأموال في هذه المرحلة.

التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 وتقديم الرقم المرجعي للمعاملة وتسجيل شكوى.

التواصل مع خدمة العملاء بالبنك المرتبط به الحساب داخل التطبيق.

في حال عدم استرداد الأموال، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، ثم اتخاذ الإجراءات القانونية بتقديم بلاغ للجهات المختصة.

أبرز خدمات “إنستاباي” لعام 2025

أصبح التطبيق واحدًا من أهم أدوات التحويلات المالية الفورية في مصر، حيث يتيح:

الاستعلام عن أرصدة الحسابات البنكية.

تحويل الأموال بين البنوك والمحافظ الإلكترونية.

سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف الأرضي.

التبرعات للجهات المعتمدة.

الحصول على كشف حساب مختصر للمعاملات.

رسوم التحويل الجديدة عبر إنستاباي – بدءًا من 1 أبريل 2025

بدأ تطبيق هيكل الرسوم الجديد على خدمات التحويل عبر إنستاباي، بحيث يجري خصم الرسوم من الطرف المُرسل فقط، وجاءت الرسوم كالآتي:

0.1% من قيمة المعاملة

بحد أدنى: 50 قرش

بحد أقصى: 20 جنيه للمعاملة الواحدة

وبذلك تكون تكلفة التحويل وفقًا للمبلغ كالتالي:

تحويل 500 جنيه: رسوم 50 قرش

تحويل 1000 جنيه: رسوم 1 جنيه

تحويل 5000 جنيه: رسوم 5 جنيه

تحويل 20 ألف جنيه: رسوم 20 جنيه

تحويل 70 ألف جنيه: رسوم 20 جنيه (الحد الأقصى)

أمثلة على الرسوم

عند تحويل 100 ألف جنيه لا يمكن تنفيذ العملية دفعة واحدة لأن الحد الأقصى للتحويل في المرة الواحدة هو 70 ألف جنيه؛

التحويل الأول: 70 ألف – رسوم 20 جنيه

التحويل الثاني: 30 ألف – رسوم 20 جنيه

إجمالي الرسوم: 40 جنيه

حدود التحويل عبر إنستاباي

الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70,000 جنيه

الحد الأقصى للتحويل اليومي: 120,000 جنيه

الحد الأقصى للتحويل الشهري: 400,000 جنيه

رسوم الاستعلام عن الرصيد

يحصل المستخدم على 10 مرات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر.

بعد ذلك يتم احتساب 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية.

الخدمة متاحة فقط من رقم الهاتف المسجل في البنك والمربوط بالتطبيق.

وتؤكد شبكة المدفوعات اللحظية التزامها بالاستمرار في تقديم خدمات رقمية متطورة، مع توفير قنوات دعم فني عبر التطبيق لتوضيح كل الرسوم قبل تنفيذ أي معاملة، بما يضمن أعلى مستويات الشفافية والموثوقية.