بنك مصر أول بنك مصري يوفر خدمة (WhatsApp for business) كقناة جديدة لخدمة العملاء
أطلق بنك مصر (WhatsApp for business) لخدمة العملاء على مدار الساعة، وتعد تلك الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضي قدماًًا في التحول الرقمي، حيث يتمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي في الأوقات كافة من دون انتظار، وتسهم هذه التكنولوجيا في تنويع سبل التواصل مع العملاء، الأمر الذي يساعد فى تحقيق المزيد من النجاح والتطور من خلال تحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال.
وتتيح خدمة (WhatsApp for business) الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث توفر الخدمة حوارًا تفاعليًا مع العملاء، الأمر الذي سينعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء؛ ويعد بنك مصر أول بنك في مصر يطلق هذه الخدمة ليؤكد بذلك ريادته في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء عبر الهاتف المحمول على رقم 0020219888.
وأضاف البنك أنه حرص على التحديث والتطوير المستمر لوسائل التسويق الإلكتروني؛ حيث يتصدر البنك قائمة قنوات البنوك الرسمية الأعلى مشاهدة على موقع يوتيوب Youtube وفقًا لتقرير Social Bakers العالمي، حيث حُدد بالموقع أن إجمالي عدد المشاهدات لقناة بنك مصر الرسمية على موقع اليوتيوب أكثر من 92.30 مليون مشاهدة، بنسبة زيادة تقدر بأكثر من 6 أضعاف البنك الذي يليه في القائمة.
جدير بالذكر أن بنك مصر حصل على الدرع الفضية من موقع يوتيوب، التابع لمؤسسة جوجل Google العالمية، لتخطي عدد المشتركين بقناة البنك أكثر من 100 ألف مشترك، هذا ويبلغ عدد مشتركي قناة البنك حاليًا أكثر من 129 ألف مشترك، إضافة إلى تصدره قائمة الصفحات الرسمية للبنوك على مواقع التواصل الاجتماعي فيس بوك Facebook حيث بلغ عدد متابعي الصفحة الرسمية لبنك مصر نحو 4.1 مليون متابع، وبلغ عدد المتابعين على موقع تويتر Twitter أكثر من 52 ألف متابع، وموقع إنستجرام Instagram بأكثر من 45 ألف متابع.
هذا كما حرص بنك مصر على تحديث موقعه الإلكتروني؛ الذى يعد من أكثر المواقع الإلكترونية البنكية تطوراً بالسوق المحلية، حيث يوجد بالموقع حاسبة متطورة للقروض كافة، ومحدد مواقع للتسهيل على العملاء في تحديد مواقع آلات الصراف الآلي ومواقع فروع البنك المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية وذلك عن طريق Google Maps؛ وتعد تلك الوسيلة من أحدث الوسائل التكنولوجية المتقدمة ويتميز الموقع بوجود التفاصيل كافة الخاصة لجميع المنتجات والخدمات المقدمة من بنك مصر، كما تم تحديث الجزء الخاص بالموارد البشرية على الموقع، حيث يتم التقدم لكافة الوظائف إلكترونيًا بشكل مبسط.
ويعمل البنك دائمًا على تطوير بنيته التكنولوجية مستخدمًا أحدث الوسائل التكنولوجية العالمية بهدف تقديم خدماته بصورة أكثر كفاءة.
