البنك العربى الافريقى الدولى يوضح للعملاء خطوات تقديم الشكاوى البنكية وآلية الرد عليها
يتيح البنك العربي الأفريقي الدولي لعملائه عدة قنوات لتقديم الشكاوى المصرفية، مع تحديد إجراءات واضحة لتسجيل الشكوى ومتابعتها والمدة الزمنية اللازمة لفحصها والرد عليها.
ويمكن للعميل تقديم شكواه من خلال التوجه إلى أحد فروع البنك وتسجيلها عبر نموذج الشكاوى، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 19555، إلى جانب إمكانية إرسال الشكوى من خلال البريد الإلكتروني المخصص لذلك.
ويقوم البنك بالتواصل مع العميل خلال يومي عمل من تاريخ تسجيل الشكوى، لإخطاره بالرقم المرجعي الخاص بها والمدة المحددة لفحصها، على أن يتم الرد عليها خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
وفي حال ارتباط الشكوى بمعاملة تمت بين البنك العربي الأفريقي الدولي وبنك آخر، يتم تحويلها إلى البنك المعني بشكل فوري، مع متابعة الإجراءات والتفاصيل الخاصة بالشكوى.
وبالنسبة للاستفسارات المتعلقة بالرد الصادر عن البنك، أو في حال عدم قبول العميل للرد، يتعين عليه إخطار البنك كتابيًا أو إلكترونيًا خلال 15 يوم عمل من تاريخ إرسال الرد، مع توضيح الاستفسار أو أسباب عدم قبول الرد.
وفي حال عدم ورود أي رد من العميل خلال المهلة المحددة، يُعد ذلك قبولًا ضمنيًا منه بالرد الصادر عن البنك.
أما إذا لم يقتنع العميل بالرد، فيُعاد فحص الشكوى ومراجعتها مرة أخرى، على أن يتم ذلك خلال 15 يوم عمل إضافية.
ويجوز للعميل تصعيد شكواه إلى البنك المركزي المصري في حال عدم تلقي رد من البنك خلال المدة المحددة، أو في حالة عدم قبول الرد الثاني الصادر بعد إعادة فحص الشكوى.
